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百胜“成人礼”:谁说我只是卖软件的?

2019-01-09    来源: 财经中国网  跟贴 0

    出生于千禧年的百胜软件,在2018年迎来了自己的成人礼。2019年,已经是这家新零售服务商成军的第19年。

    零售行业瞬息万变,幕后服务商们更是如履薄冰,他们既需要迅速应对自身角色的调整变化,又要保持敏锐的嗅觉,如饿狼捕食般迅速捕捉行业变化。

    从IT软件服务商转型为全渠道新零售解决方案服务商,百胜软件在经历了自身阵痛与外部变革后,在今年再次迎来新的拐点:从软件服务出发,更深层地接入到企业运营和数据赋能方面。

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【百胜软件创始人兼CEO黄飞】

   “3T”战略:不仅是IT

    亿邦动力了解到,百胜软件在12月初升级了“3T”战略,3T包括三方面:IT(Information Technology)、OT(Operation Technology)和DT(Data Technology)。在百胜软件创始人黄飞看来,IT赋能企业中台,OT赋能生态运营,DT赋能数据能源。

    先来看IT技术。IT是一直是百胜软件的基础业务,也是零售企业数字化、信息化过程中必需的基础设施。无论是建网上商城,还是在运营过程中会员、订单、收银和库存管理等工作的处理,都需要IT能力支撑。

    而新零售对IT提出了更高的要求,随着消费场景的多元化、个性化,零售企业需要不断的叠加应用和系统。IT要从企业ERP升级到中台、全渠道的整合方案,原来ERP封闭的系统变得开放,要利用企业中台连接所有的渠道。

    再来OT技术。OT是指要深入零售企业的业务运营环节,扩张服务半径。品牌要有运营能力,利用数据去跟平台对接,借助平台的能力来引流精准营销,扩展市场。百胜软件最新宣布的胜券云旨在为品牌商提供标准化、智能化的运营管理平台。

    黄飞向亿邦动力介绍称,胜券云平台的核心是为企业打造对接平台和系统,同时可以帮助品牌处理大量不同的智能设备的数据。百胜软件为此还推出智能识别设备、试衣魔镜、云货架、智慧导购、多点营销、聚合收银等软硬件产品,而这些都可以使用胜券云平台管理。

    据介绍,胜券云平台通过软硬件结合的支付业务解决方案,场景化的门店智能硬件解决方案以及相关SaaS应用服务,利用云计算、大数据、AR、AI等技术,重构传统门店“人、货、场”三大基础要素,同时提供全域新零售运营以及业务系统上云等相关咨询、培训和实施的服务。

    最后看DT技术。黄飞认为,目前企业自己没有足够大的数据量,真正的数据能源在互联网平台上。目前百胜利用阿里云的技术,与阿里达摩院和1688平台合作推出了慧眼识货的功能。其中,百胜不做算法研究,更多的是利用阿里云的技术和1688平台,让机器处理所有图片,让后台整合和截图、分析、做文字处理,自动上架到所有的平台上,让机器代替此前的人工操作。

    从卖软件到懂运营、建中台

    百胜深知,随着全渠道整合和新零售各项业务的进化,自己的服务商的角色也在悄然发生着变化。对于传统的软件服务商来说,其经常要面临客户各种个性化需求,而这些需求很难全部满足,但现在可以从OT运营角度帮助品牌。

    黄飞认为,百胜目前有两件重要的事情亟待解决。“第一件,让客户了解到新零售带来的价值,吸引更多粉丝,推动品牌门店跟天猫对接。第二件,帮助商家了解怎么样做活动,例如阿里在618、双11在不同商圈的活动,帮助品牌申请、加入、策划和推进。“

    这样一来,百胜在提供软件技术外,还要帮助品牌梳理流程,教会品牌如何执行管理和改善。“市场变化很快,如何去抓住消费者,如何让消费者能更好地认识品牌和商品,如何让货找到合适的消费者,都是无法回避的问题。这样一看,OT运营其实对客户很有价值的,这是一个增加效益的过程。IT可以帮助提升了效率,管理控制优化,但如何利用好技术,利用好平台的资源,利用好各种各样的工具,才是更为重要的。“黄飞表示。

    黄飞笃定,对于从企业来说,势必要从IT过渡到网络协同阶段,最后过渡到智能数据阶段。品牌在IT阶段可能会收益很小,主要是为了提高效率,直接价值很难被感受到。但到了这个OT阶段,品牌可以直观的感受到效益的改变,在OT运营过程当中可以同步评估价值,能直接看到每次活动结束带来的增量是多少。在未来的智能商业时代,大家可以感受到更为明显的增量效益,有限的投入可以换取无限价值,真正迎来效能的提升。

    例如,化妆品品牌林清轩通过百胜软件打通会员系统,并接入了阿里的“天梭计划”。在2017年双11期间,林清轩旗舰店仅用两个礼拜就增长了81万粉丝。在此前三年多的时间里,其店铺粉丝总数是40万。

    据悉,围绕3T战略,百胜在2017年就开始尝试转型和试水。在未来,百胜要利用云平台,用技术帮助品牌对接所有数据,利用各种工具和系统打通线上线下。

    人才是升级转型的关键

    在新零售的大浪潮中,百胜更多的在扮演连接和集合服务的角色。在黄飞看来,帮助企业打造中台是百胜的核心,但建设中台上的应用不是百胜要做的事情。“要充分借助社会资源,特别是大数据DT技术。一般小的公司没有能力做。就算是有能力尝试,也很难敌得过大的平台,因此要学会借助各种开源的技术。百胜要做的事情是,在对接各种技术的同时,要懂业务,可以为行业服务。”

    在黄飞看来,百胜在从IT向OT、DT迈进的过程中,共有三大问题需要解决:

    第一, 人才问题。OT业务急需有懂运营的人来介入,同时他们还要懂零售行业和技术,寻找和培养具备这几点能力的复合型人才是当务之急。

    第二, 百胜要跟更多的平台打通,了解平台规则。OT的核心就是要跟互联网平台、物联网平台以及各种垂直领域里的供应厂商合作,因此百胜更快的对接更多平台,帮助品牌整合和处理更多的数据,从而提供更全面和有价值的服务。

    第三, 企业内部要提升组织能力,团队要迅速转型和同频,先在内部进行指导培训,转变思维,才能更好的指导和服务商家。

    在谈及内部的转型时,黄飞透露百胜在2014年就萌生了这样的想法。“我们当时就判断,客户是独立的,平台是独立的,相互之间都有自己的选择。品牌肯定想多平台多渠道发展,在2014年我们就确定电商的发展一定是线上线下融合。不过,当时百胜的业务全部停留在IT层面上,但初步有了打造全渠道中台的想法。直到2017年,百胜下定决心进行转型和业务拓展,原因在于随着零售行业的变革,我们的能力要跟的上客户的诉求,帮助他们进行探索。在这个过程中,百胜也很快就找到了方向,逐渐跟着阿里进入了目前的角色。”

   “其实2018年的每一天都在焦虑,但找准方向后会好一些。确定方向是对的,大家就不用担心走回头路。对于百胜来说,明年最重要的是团队管理和人才培养、技术能力的沉淀,2019年是追求效益和提升组织能力的关键年。”黄飞在最后说道。


 


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