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恒丰银行武汉分行2018年“普及金融标准 提升服务质量”宣传活动

2018-09-29    来源: 财经中国网  跟贴 0

    根据总行有关工作要求,恒丰银行武汉分行积极组织开展2018年“普及金融标准 提升服务质量”宣传活动,取得良好成效。

    厅堂宣传:在该行营业网点厅堂公告栏上张贴“普及金融标准,提升服务质量”主题海报;通过LED屏滚动播放“普及金融标准 提升服务质量”相关宣传口号;在网点大堂区域、柜台、自助银行等区域摆放金融知识宣传展架和资料,方便客户阅览。

    前台员工培训:利用晨训的时间进行金融标准服务模拟操作练习,利用晚夕会的时间,组织全行柜台服务人员进行金融服务标准化培训,每季度营业室还将对标准化服务进行实践与理论双重测试,进一步加强和巩固“金融标准化服务质量”,不断规范和改进服务,努力维护银行业金融机构良好社会形象。

    主题宣传:该行针对不同的消费者群体重点选择校园、社区等场所,因地制宜设计特色宣传内容,自选主题内容开展宣传。利用各种宣传渠道宣传普及金融服务标准、金融机构和金融消费者的权利义务以及符合标准要求的标识,强调金融标准与认证对金融消费者权益保护的重要作用,引导消费者使用质量达标服务。

    恒丰银行武汉分行营业网点认真落实金融服务标准普及工作,持续提升客户体验,致力打造优质服务品牌。同时,持续加大消费者权益保护工作力度,不断提升金融服务质量和水平,为营造健康和谐的金融环境做出更大贡献。

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