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专注品质地产 21岁鑫苑的“不变之道”

2018-07-31    来源: 财经中国网  跟贴 0

    如何选择“求变”与“不变”,决定着一家企业的战略方向,如何看待“求变”与“不变”,折射着一家企业的价值观。对21岁的鑫苑集团而言,面对市场变化,一方面要实行主辅联动,依托五大辅业开拓创新,另一方面要持续立足地产主业,聚焦产品和服务品质。

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(鑫苑项目工地)

    品质敬畏心

    对品质的信仰和坚持,是鑫苑与生俱来的DNA。1997年鑫苑集团董事长张勇在郑州创业之初,就提出了“创建美好家园”的愿景。当时,鑫苑开发的郑州鑫苑名家就是凭借高品质在市场一炮打响,以先进的开发建设理念和体贴的服务赢得了口碑。鑫苑名家先后迎来多位国家领导人到此视察,直到今天,它仍紧跟时代步伐,在智慧社区建设上引领行业标准,成为各级政府部门和社会各界考察学习的对象。

  “高品质”三个字说来容易,但从供应商选择到开盘前合规检查,从项目交付到后期服务,打造一个高品质社区流程颇长,事无巨细。仅建筑施工阶段防渗漏就涉及诸多细节。

    一位在鑫苑工作多年的工程人员举例说,如车库顶板防渗漏处理:结构板现浇混凝土浇灌时,需工作人员全程监督,混凝土需振捣密实,最后再采用磨压机械收浆找平。不仅如此,车库顶板上部还需再次防水层施工处理,最大限度保证刚性防水质量,经验收合格后,再进行防水找平层、卷材防水层的施工,防水层施工完成后,还要进行全面蓄水检验。可谓工序繁琐。

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(鑫苑工地开放日现场)

    众所周知,监理机制是保障施工质量的安全阀。一直以来,鑫苑十分重视监理管理。据了解,为加强、规范项目工程监理工作,鑫苑依据现行监理相关的法律法规,结合各城市项目监理管理实际,围绕监理目标、过程、活动的跟踪,梳理编制了一套严格的监理单位质量控制工作指引。

    在这份指引中,鑫苑从项目监理质量控制的关键工作入手,指导项目监理机构在鑫苑质量管控体系下,紧紧抓住工程项目质量运动脉博和各阶段质量监控重点要点,有计划、有步骤地开展监理工作,保证鑫苑工程建造质量。

    此外,值得一提的是,为了进一步改善业主体验,鑫苑在验收环节下足了功夫。据鑫苑工程人员介绍,鑫苑会在正式交付前实施三次模拟交房验收,交付日前45天,鑫苑会从业主视角组织首次模拟验收,交付日前15天,再进行二次模拟验收,第三次则是交付日前5天,由区域总经理带队组织交付演练。如此,从户内地面到外立面线条,从地库综合排布到园林苗木长势,公共环境、生活条件、使用功能等一切都需历经三次检验,确保交付业主高质量的房屋。

    老牌劲旅的新武器

    对开发企业而言,交付这一节点,不代表与业主关系的结束,而是陪伴、服务的另一个开始。对鑫苑而言,成功交付远不代表任务完成,它希望构建的,是以“客户满意”为导向,全生命周期品质呵护。

    交付之后紧接着是物业服务,物业管理一直是考验地产企业经营理念、服务品质的试金石。值得一提的是,鑫苑旗下的鑫苑物业具有国家一级物业管理资质,是中国物业管理行业的老牌劲旅,位列全国14强,多次接待国家领导人及政府、行业的参观考察。目前,鑫苑物业已成为鑫苑的服务抓手,确保了鑫苑品质标准从开发建造到物业服务的无缝衔接。

    近几年来,鑫苑物业结合信息化技术开展服务升级,建设了包含四大信息化平台的“鑫E家”信息化模式,鑫苑的业主在家里用手机APP就可以享受费用缴纳、报事报修、房产租售等物业服务。

    不仅如此,鑫苑物业还逐步在各地小区建设线下社区服务中心,与线上APP一起,形成社区O20服务的闭环,为业主提供丰富多样的便民服务。物业服务好不好,“编外品质官”最有发言权,鑫苑常年委托国际权威调查机构盖洛普开展业主满意度调查。根据调查,鑫苑物业评分连年上涨,已成为倍受业主信赖的好伙伴。

    鑫苑物业十分重视员工培训。今年夏天,为强化“品质地产”经营理念,提升员工服务技能及综合素质,鑫苑物业还举行了一场别开生面的维修服务技能竞赛,来自郑州、济南、苏州、成都、西安、北京等地鑫苑城市公司的11支代表队齐聚郑州,展开了一场技能大比武。

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(鑫苑物业技能比武现场)

    这一比武内容丰富,包含理论知识考试、技能实操及服务情景模拟等环节,第一轮考察的是员工对体系文件、岗位标准、企业文化等知识的掌握运用,第二轮考验的是参赛师傅们的实战能力,通过铁艺维养、强电检修、水暖检修等技能展示,对维修服务的规范化、专业性进行全面考量,第三轮从服务意识、礼仪礼节、APP工单操作等方面检验了员工入户维修的服务流程执行水平。

    对品质的坚守让鑫苑赢得了市场的认可。秉承“品质地产”和“科技地产”的开发建设理念,鑫苑在长江三角洲经济圈、环渤海经济圈、珠江三角洲经济圈、中部经济圈、西南经济圈、西北经济圈、中原经济圈等中国最具有活力的经济圈均有布局,已进入20座城市。另一组数据是,鑫苑已累计开发建设项目超过60个,累计开发面积超过2000万平方米,为超过20万业主提供了优质居所。



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