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任生教练:实体门店以前招会员的方式全错了

2018-06-28    来源: 财经中国网  跟贴 0

提起会员,大部分人就会想到“储值卡”,以为这就是会员。对会员的错误理解,耽误了很多门店老板的生意。

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重新理解招会员这件事

在传统实体门店经营中,大多是以产品为中心,不管是租一流的门面,还是一流的装修,甚至聘用经验丰富一流的员工,尽可能多花样的进不同的货,花费大量成本做各种广告促销和推广,本质只有一个目的,希望可以吸引和服务更多的顾客和消费者,从而实现把货卖得更多,或者说让货变得更好卖。

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货自然是卖给消费者,消费者和顾客就是给我们付钱的人,完成了一次交换而已。就算顺利卖出了货,完成了新客户的开发,那么我们开发新客户的目的是为了什么呢?赚钱?交易?交换?

显然这些都是停留在最浅层的认识,我们想不想顾客持续不断回头消费,同时主动帮助我们不断介绍更多的新客户呢?答案是显而易见的。到底怎么做?

我们想一想,开发新客户的目的,是不是让顾客回头变成我们的老顾客,如果老顾客对我们的产品和服务满意的话,老顾客就会选择不断增加回头消费的次数,随着回头消费次数的增加,自然就变成我们门店的忠诚的客户了呀,忠诚客户会不会主动帮助我们转介绍更多的新客户呢?答案是肯定的。只是我们怎么样实现让新顾客回头不断消费变成老顾客和增加消费的次数呢?无它,只有靠服务。

门店革命让你再换个角度来思考,我们想把货物卖得更多,卖得更好,是不是需要更多的忠诚老顾客呀?我们如何通过消费和付费主动锁定大批量的忠诚老顾客,让他们不但自己持续回头消费,还愿意选择主动帮助我们转介绍更多的新顾客呢?当这个过程完成了,天天顾客盈门,是不是就不愁卖货了呀?怎么做到呢?答案只有一个,就是把顾客和消费者变成我们实体门店的会员。

什么是真正的会员?

门店革命对会员有全新的认识,发起人任生教练拥有近20年的门店经营和辅导经历,曾经开过368家店,擅长于为门店提供整体业绩解决方案,快速提升业绩并实现持续盈利。他认为,这个时代的会员,首先就是给顾客的一种特殊的身份感。

我们知道每个人的内心深处都会觉得自己才是这个世界上最最重要的人,既然是这样,门店革命就可以得出一个结论:人人都渴望被尊重!

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很多时候我们认为,当我们和顾客在一起的时候,世界上最重要的人是顾客,对吗?其实当我们和顾客在一起的时候,世界上最重要的人是我们自己。因为每个人都认为世界上最重要的人是自己。

不知道你有没有这样的经历,每次团体照片照完之后拿出来一看,请问你第一个看谁?毫无疑问,你首先是看你自己。如果你自己的样子没照好,你就会说这张照片没照好。为什么这样说呢?这是因为每个人都认为世界上最重要的人是自己。所以,当我们和顾客在一起的时候,世界上最重要的人是谁呢?这个时候我们一定认为是自己了。同时请你不要忘记,顾客同样认为他才是这个世界上最重要的人。所以当你和顾客在一起的时候,只要你觉得他是这个世界上最重要的人,他就会掏出钱来满足你这个世界上真正重要的人。只有让顾客开心了,满意了,快乐了,你才能永远赢得顾客的心。

既然人都渴望被尊重,我们给顾客一个特殊的会员资格的身份,是不是就让顾客感受到被尊重了呢?当顾客感受到被尊重以后,配合以各种独享的优惠政策,是不是就很容易回头消费,是不是让顾客既赚到了面子,又获得了实实在在的实惠。二者可兼得的时候,就是把顾客变成忠诚顾客,也就是变成我们忠诚的会员的时刻。忠诚的会员自然会主动持续回头消费。

怎么样让会员帮助我们主动转介绍更多的会员呢?除了满足以上的需求,还要提供更多的增值服务和转介绍机制。

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实体门店招会员,是这几年的一个大风口,也是当下实体门店转型升级的必由之路。通过招会员,门店可以将业绩提升5—10倍,更主要的是锁定了很多客户,以后是不愁生意的。

说起来很简单,到底怎么样招会员,还有很多执行的细节和注意事项,请持续关注门店革命!




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