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洛伊克巴德小镇吸引系统与开发策略研究兼谈九五方法论

2017-12-28    来源: 财经中国网  跟贴 0

洛伊克巴德小镇的吸引系统与开发策略研究兼谈九五方法论

——特色小镇全球视野系列谈

王亚夫

洛伊克巴德温泉小镇位于有“欧洲屋脊”之称的阿尔卑斯山脚下,从日内瓦到洛伊克巴德需要3个半小时的时间,距离采尔马特镇1个多小时的车程。该镇从温泉疗养胜地到一站式的休闲度假目的地的打造,在吸引核系统构建、开发节奏、资源的综合开发与利用方面颇多可借鉴之处。

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第一,首先单一吸引核做到极致,开发多层次产品,满足多元客户需求,做到客户的全客层化满足,为后续产品开发奠定客户基础,同时使温泉资源的效用最大化。

温泉是当地最突出、最丰富的资源日供应 3900 万升温泉水,温度为51摄氏度的温泉水每天流入22个公共和私人浴池。早期利用小镇丰富的温泉资源,通过风格多种多样的泡池吸引家庭度假客户和小团体客户。小镇共有22家室内、外温泉泡池,室内温泉池包括浸泡用泡池、蒸汽泡池、水式泡池、幼儿用泡池、带滑梯的儿童用温泉池等共11种,每个池都有各自的玩法;室外还有裸体入浴的爱尔兰-罗马浴堂。温泉泡池风格多变,给人不同的体验感觉 共泡池不仅可以尽情集体享受亲水的乐趣,还可以享受温泉酒吧、餐饮等服务;以家庭或小团体为单位主要客户的中等泡池可以让你享受和家人、朋友们在一起的美好时光;私密的室内泡池给人以静益温馨的感觉。

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温泉以健康养生为主题,能提供130多种疗养休闲方式,让游客享受到丰富的温泉体验。现代化的阿尔卑斯温泉中心(Lindner Alpentherm)----1993年建造完成的现代化温泉理疗中心一设施相当齐备。可预约各种按摩及美容服务。大众化的布尔格巴德温泉中心(Burgerbad)------拥有室内外温泉浴池、喷流式气泡浴、蒸汽浴等多种泡浴方式。温泉富含一些特殊的活性化学分成和热量对人体的治疗已经被人类逐步认识和科学开发,温泉水体、具有治疗效果的气体及治疗泥的使用,对人体有一定的治疗功效。温泉分为公共和私密区,为客户提供不同层次的个性化的服务。公共露天浴可欣赏瓦莱阿尔卑斯山的壮观美景 。私密温泉可满足客户个性化的需求,享受尊贵服务 。

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九五方法论:以客户需求与欲望为核心,细分客户——家庭客户、小团体客户、儿童客户等;洞察客户需求——家庭客户、小团体客户社交、交流的需求;儿童客户玩耍的需求;开发针对性的产品——中等泡池、带滑梯的儿童温泉泡池、私密客户的室内泡池等。丰富产品线,开发了130多种温泉休闲疗养方式,使消费者的效用最大化。

启示:单一吸引核特别是在项目早期一定要做到极致,产品线要丰富,这样才能满足各种客户的需求;产品要做深,给客户极致的体验。满足全客层的需求,是为了保证客户的数量;给用户极致的体验,是为了留住客户,以客户的口碑带来新客户。

第二,在单一吸引核成功后,围绕单一吸引核,进行资源的多维开发,建立吸引核系统,成为一站式的休闲度假目的地。

规划上将温泉、雪山、庄园作为整体考虑,围绕度假形成五大功能组团。除温泉区以外,还包括:

运动娱乐区:登山探险区、滑雪区、运动休闲区。

夏季通过攀岩、登山步道以及山地缆车等多种山地探险方式将山与小镇紧密相连。户外体育活动项目包括:徒步旅行、山地自行车、怪兽大轮滑板车、攀岩、缆车观光 、登山 。

冬季体验冰雪运动,尽情享受阿尔卑斯纯净的空气及阳光,滑雪的同时可欣赏雪山。洛伊克巴德有多个滑雪场可供选择,不管是越野滑雪,还是高山速降,这里都有不同的雪场等待着你来探索。或是简单的平底雪橇,或是富有挑战性的滑翔伞。 当然最有趣的是乘缆车来到拥有50公里不同级别雪道的Torrent高山滑雪场,尽情享受阿尔卑斯纯净的空气及阳光,滑雪的同时可欣赏瓦莱及伯尔尼高地群峰及其中众多4000米以上的雪山。洛伊克巴德的体育中心还提供溜冰、冰壶球等多项运动设施。晚上自然还是要来到温泉中心,享受一段月光温泉浴,

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配套服务区:餐饮、住宿、医疗保健等;在镇区周围分布着多达十多个不同档次和风格的酒店;同时在小镇中心的餐馆和酒吧可以找得到来自世界各地和当地独具特色的美食丰富的室内外活动延长了游客的逗留时间,增加了小镇的吸引力。有羽毛球、游泳、瑜伽、乒乓球健身房 、拉丁舞、KTV等。

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居住区:度假居住区、村民田园居住区;在镇区周围分布着多达十多个不同档次和风格的酒店;度假居住区内,掩映在丛林之中一栋栋的木屋,让人体会原汁原味的瑞士小镇风格;

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农庄体验区:农庄、葡萄园 。当地居民的农庄和葡萄园,赋予了小镇浓郁的田园生活的内涵与风韵;入住原汁原味的木屋农庄,亲身感受怡静的田园生活气息;与葡萄果园自然亲密的接触,让你近距离感受葡萄成熟的香醇。在这里全年都会组织各种各样的盛大活动,展现其独特的小镇文化魅力。

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九五方法论:资源的效用最大化。对雪山、庄园等进行了深度开发,无论哪一种资源,都开发了丰富的产品线,每一条产品线都进行了深度开发,满足多种客户的多种需求。开发了春夏秋冬四季产品及夜间产品,使消费者的效用最大化。

启示:每一个区域都可以作为独立的度假区,充分利用自身资源,自成体系并形成有机整体,提升产品竞争力;同时,五个区域又互相赋能、互相补充,打造完善的度假设施和服务链条,满足客户长期居住和度假居住的双重需要; 即放大了客户量,又给客户更加丰富的体验,延长了客户停留时间。

总结:前期单一吸引核的极致开发至关重要;无论前期还是后期,产品线丰富,客户体验做到极致,是成功的前提与共性;一个度假目的地仅仅有一个吸引核是远远不够的,必须有序构建一个吸引核系统。只有构建吸引核系统,才能做到资源的最大化利用,吸引、留住全客层客户,使生产效用与消费效用最大化;才能有效延长项目生命周期,使项目在每个阶段都有“金牛”类产品与“明星”类产品;才能解决边际效用递减的问题。

 



 

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